Betsy Fallon

Betsy Fallon

EVP Global Client Services & Professional Services  |  SDL

Betsy Fallon leert mensen graag de bal te vangen, niet terug te kaatsen. Als EVP Global Client Services zorgt ze ervoor dat haar collega's altijd hun uiterste best doen vragen van klanten te beantwoorden of op te lossen, in plaats van deze naar iemand anders door te schuiven. 

"We willen dat iedere werknemer bij SDL verantwoordelijkheid neemt wanneer er zich een probleem of kans voordoet. We willen geen situatie waarin iemand een vraag van een klant krijgt en deze vervolgens gewoonweg aan een collega doorspeelt zonder zich zelf geroepen te voelen er iets mee te doen", aldus Fallon. 

In haar vrije tijd speelt Fallon graag strategische spellen zoals bridge. Ze legt uit dat een bepaalde bridgewijsheid ook op haar werk is toe te passen. "Als jij de leider bent, wat betekent dat jij bepaalt welke kaarten er worden uitgespeeld, moet je een PLAN maken. Denk rustig na over je doelen en hoe je deze bereikt en identificeer de winnaars en verliezers, oftewel op wie of wat je kunt rekenen en waar de mogelijke risico's en obstakels zich bevinden. Analyseer je alternatieven, verifieer ze en gebruik je creativiteit, en zorg er altijd voor dat je zo nodig bereid bent om je koers aan te passen. Breng dit vervolgens allemaal samen en voer het uit." 

Volgens Fallon is dit een nuttige strategie, die in combinatie met effectief teamwork op elk bedrijfsbesluit of -probleem is toe te passen. 

"Voor mij is het belangrijk pragmatisch te zijn. Je moet niet bang zijn om een besluit te nemen, maar je moet ook niet overhaast te werk te gaan", zo verklaart ze. "Het draait allemaal om logica, vaardigheid en samenwerking. Bij het bridgen heb je je partner nodig. Het belang dat ik aan samenwerking hecht, zie je ook terug in mijn stijl van leidinggeven." 

Nadat ze een MS in Organizational Development behaalde aan de University van Miami, werkte Fallon drie jaar als VP Marketing bij Context Media en drie jaar als Director of Customer Development bij Idiom Technologies. In 2008 maakte ze de overstap naar SDL.