Betsy Fallon

Betsy Fallon

EVP, 글로벌 클라이언트 서비스 및 프로페셔널 서비스  |  SDL

Betsy Fallon은 탁구가 아닌 '캐치볼'을 가르치길 좋아합니다. SDL의 글로벌 클라이언트 서비스를 감독하는 Betsy는 직원들이 클라이언트의 문의 사항을 다른 사람에게 전달하지 않고 직접 최선을 다해 답변하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다. 

"SDL의 직원 모두가 문제나 기회가 발생할 때 책임질 수 있는 사람이 되길 바랍니다. 고객 문의 사항을 받을 때 최선을 다해 답변하거나 문의 사항을 해결하기 위해 노력하지 않고 그저 전달하기만 하는 입장이 되면 안 됩니다."라고 Betsy는 말합니다. 

Betsy는 개인 시간에는 브리지 같은 전략 게임을 즐깁니다. "오랫동안 전해지고 있는 브리지 전략을 업무에 적용할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다. "게임에서 선언자라면 즉, 카드를 내야 할 순서라면 계획을 짜야 합니다. 잠시 멈춰서 목적을 고려하고, 생각을 하고, 어디로 어떻게 갈지 전략을 짜야 합니다. 이기고 있는 사람과 지고 있는 사람을 살펴봅니다. 즉, 원하는 곳까지 가는 데 필요한 사람/카드와 연결하는 도중 장애물이나 위험 요소가 될 사람/카드를 살펴봅니다. 그리고 대안을 분석합니다. 즉, 예외적인 상황을 확인하고 생각하며 상황에 맞춰 새로운 길을 찾을 준비를 하고 있어야 합니다. 이제 이 전략을 모두 종합해서 실행에 옮깁니다." 

이는 유용한 전략이며 효율적인 팀워크 및 협력과 조합하면 모든 비즈니스 결정이나 문제에 대처할 수 있다고 Betsy는 말합니다. 

"저에게 있어 이는 실용성을 의미합니다. 결정을 내리는 것을 두려워하지 않되 성급하게 반응하지도 않는 것입니다."라고 그녀는 말합니다. "논리, 기술, 그리고 파트너십이 필요합니다. 파트너가 없다면 브리지에서 이길 수 없습니다. 제 리더십 스타일은 파트너십과 협력에서 기인합니다." 

마이애미 대학교의 조직 개발 과정에서 MS를 취득한 후 Betsy는 2008년 SDL에 합류하기 전에 Context Media에서 3년 간 마케팅 부사장을 지내고 Idiom Technologies에서 3년 간 고객 개발 책임자로 지냈습니다.