Betsy Fallon

Betsy Fallon

EVP Global Client Services and Professional Services  |  SDL

Betsy Fallon aime enseigner le « catch, pas le ping-pong ». Dans son rôle de supervision des services client internationaux chez SDL, elle veille à ce que ses collègues s'engagent à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour répondre aux demandes des clients ou leur apporter des solutions, plutôt que de se contenter de les diriger vers quelqu'un d'autre. 

« Nous souhaitons que chaque employé de SDL se sente responsable lorsqu'un problème ou une opportunité se présente », explique-t-elle. « Nous ne voulons pas nous retrouver dans une situation où un collègue reçoit une demande d'un client et se contente de passer le relais sans s'engager à faire tout ce qu'il peut pour apporter une réponse ou une solution à cette demande. » 

Pendant ses loisirs, Betsy apprécie les jeux de stratégie comme le bridge. « Il existe un adage lié au bridge qui s'applique au travail. Si vous êtes le déclarant, autrement dit si vous jouez la main, vous devez préparer un PLAN : faites une pause pour considérer vos objectifs et prenez le temps de réfléchir et d'élaborer une stratégie pour les atteindre. Examinez vos points forts et vos points faibles : à qui/quoi pouvez-vous faire confiance pour atteindre votre but et quels sont les obstacles ou les risques qui peuvent vous en empêcher ? Analysez les alternatives—validez et sortez des sentiers battus—et veillez toujours à rechercher une nouvelle façon de procéder. Réunissez maintenant tous ces éléments et passez à l'action. » 

C'est selon elle une stratégie utile, qui, associée à un travail d'équipe et à une collaboration efficaces, permet de gérer les décisions et les problèmes commerciaux quels qu'ils soient. 

« Pour moi, il s'agit d'être pragmatique, de ne pas avoir peur de prendre une décision, mais aussi de ne pas tirer au jugé », précise-t-elle. « S'appuyer sur la logique, les compétences et les partenariats.... Vous ne pouvez pas l'emporter au bridge sans votre partenaire. Partenariat et collaboration sont les deux mots-clés de mon style de leadership. » 

Après une maîtrise de sciences en développement organisationnel à l'université de Miami, Betsy a passé trois ans au poste de vice-présidente du marketing chez Context Media et trois ans au poste de directrice du développement client chez Idiom Technologies, avant de rejoindre SDL en 2008.