El modelo operativo de contenidos globales transforma las estrategias de contenido tradicionales de las marcas internacionales

88 de las 100 principales marcas globales trabajan ahora con SDL para crear, traducir y entregar contenidos y superar los retos
de toda la cadena de suministro de contenido

SDL (LSE: SDL), uno de los líderes globales en creación de contenidos, servicios de traducción y gestión de contenidos, anuncia hoy que está ayudando a marcas líderes a desarrollar su propio modelo operativo de contenidos globales (GCOM), que hará frente a los retos más complejos que les plantean los contenidos y los idiomas cuando interactúan con el público global. 

Las empresas tienen dificultades para gestionar el creciente volumen y la rapidez de los contenidos, y dependen demasiado de una serie de sistemas, aplicaciones y procesos distintos para crear las experiencias de sus clientes. Junto con los silos internos por departamento, el efecto dominó de todos estos problemas implica trayectos del cliente fragmentados y enormes ineficiencias para las empresas que interactúan con un público global en varios idiomas. 

Un modelo operativo de contenidos globales integra todos los elementos de la cadena de suministro de contenido, por lo que rompe los silos por departamento y reúne toda la información para ayudar a las empresas a automatizar y optimizar la entrega de contenidos en todo el trayecto del cliente. Este hecho brinda la posibilidad de comunicarse y comprender a los empleados y a potencialmente millones de clientes en su propio idioma y en el dispositivo que elijan. 

Un GCOM incluye seis pasos, cada uno de ellos diseñado para alinear aún más los departamentos, las personas y los procesos, de forma que ayuda a las marcas a pasar de tareas manuales a autónomas en toda su cadena de suministro de contenido. Estos pasos comienzan con actividades ad hoc mientras no se ha implementado un GCOM, para después avanzar hacia un modelo repetible en el que las empresas pueden haber documentado los pasos manuales pero no están completamente listas para escalar. A partir de aquí, las empresas pueden comenzar a implementar flujos de trabajo gestionados, que integran los procesos, la tecnología y la automatización para escalar y que se ven más optimizados a medida que centralizan su estrategia GCOM en todos los presupuestos, funciones y tecnologías que abarcan el proceso completo. La última fase es la autónoma, durante la cual las empresas están ya bien posicionadas para implementar inteligencia artificial y apoyar las operaciones diarias para crear y entregar contenidos globales. Con este enfoque, las empresas pueden obtener una mejora de la productividad, una mayor fidelización de clientes, un aumento de los índices de conversión y una mayor satisfacción del cliente. 

«Queremos que todo el mundo se entienda y cuente con la posibilidad de interactuar con cualquier persona del mundo, independientemente del idioma que hablen. Mediante el desarrollo de un GCOM, mejorarás tu forma de ofrecer estas experiencias al alinear de forma natural los departamentos, las personas y los procesos en todo tu negocio», señaló Peggy Chen, directora de marketing de SDL. «Este enfoque tiene sentido desde un punto de vista comercial, y ofrece una enorme eficiencia en la forma de gestionar y entregar los contenidos al público de todo el mundo». 

En SDL Connect, la conferencia anual sobre contenidos globales que tendrá lugar en Santa Clara (California) los días 7 y 8 de noviembre de 2018, marcas como Philips Healthcare y NetApp subirán al escenario para hablar sobre sus propias experiencias con un GCOM y sobre cómo han pasado de un enfoque basado en silos a procesos más optimizados con una mejor gestión para impulsar experiencias y trayectos del cliente más conectados. 

Por ejemplo, Tim Paiva, desarrollador jefe de productos de aprendizaje para el cuidado del paciente en RM de Philips Healthcare, ofrecerá perspectivas sobre cómo su equipo ha desarrollado nuevos procesos para mejorar la gestión de grandes volúmenes de traducción de instrucciones y software, al tiempo que ha mantenido sus imperativos altos niveles de calidad. También habrá una mesa redonda, «Los principios básicos de un modelo operativo de contenidos globales», durante la cual expertos y clientes de todo el mundo aportarán perspectivas prácticas sobre las prácticas recomendadas que han ido descubriendo al mejorar el GCOM de su empresa. 

En la actualidad, SDL ayuda a algunas de las marcas más importantes del mundo a implementar una estrategia GCOM. Aerolíneas tan importantes como All Nippon Airways y China Airlines han recurrido a SDL para superar los retos que les plantean los idiomas y los contenidos al tener que interactuar con millones de clientes multilingües en todo el mundo. Entre otros casos destacados se incluyen: 

  • Una de las principales empresas de servicios multimedia y streaming utiliza el aprendizaje de las máquinas para organizar los contenidos, además de una amplia gama de soluciones de SDL para automatizar la traducción de contenidos multimedia enriquecidos (incluido el subtitulado) que ofrecen a millones de clientes online. 
  • Una de las cinco principales empresas de servicios profesionales y de contabilidad recurrió a SDL para que le proporcionase asistencia esencial para lograr su visión digital. Alrededor de 80 000 auditores se beneficiarán de un acceso instantáneo a toda la información de la empresa en su propio idioma. 
  • Un fabricante global de herramientas y maquinaria para los sectores de la minería y la metalurgia trabaja con SDL para desarrollar una estrategia GCOM que le permita automatizar sus procesos, personal y tecnologías globales en toda su cadena de suministro de contenido. 

Al contar con 88* de las 100 principales marcas globales en su cartera de clientes, (*según el reciente informe Best Global Brands 2018 de Interbrand), SDL puede dar solución a la desconexión actual entre la creación, la traducción y la entrega de contenidos al trabajar en estrecha colaboración con las marcas para desarrollar un marco de GCOM que unifique las plataformas, los procesos y las personas. El marco de GCOM se apoya en una combinación de software y servicios de SDL, y ayuda a las empresas a evolucionar de lo manual a lo autónomo en toda su cadena de suministro de contenido mediante la evaluación y la optimización constante.

Contacto
Vicepresidenta de comunicaciones y marketing corporativos
SDL
Maria Hudson
Director de relaciones públicas
SDL
Denis Davies

GCOM

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Caso práctico

Descubre cómo una de las principales empresas sanitarias se beneficia de un modelo de contenidos optimizado.

Acerca de SDL

SDL (LSE:SDL) es líder global en creación, traducción y entrega de contenidos. Desde hace más de 27 años, hemos ayudado a las empresas a comunicarse con confianza y a transformar sus resultados empresariales a través de experiencias digitales relevantes para clientes en puntos de contacto de todo el mundo. 

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