Betsy Fallon

Betsy Fallon

EVP Global Client Services and Professional Services  |  SDL

A Betsy Fallon le gusta decir que jugamos a coger la pelota, no a pasarla. En su puesto, cuando supervisa los servicios globales para los clientes de SDL, se asegura de que sus compañeros se comprometan a hacer todo lo posible por responder o resolver las dudas de los clientes, en lugar de trasladárselas a otra persona. 

«Queremos que cada uno de nuestros compañeros de SDL se responsabilice de los problemas o las oportunidades que caigan en sus manos. No queremos recibir una consulta del cliente y pasarla a otra persona sin comprometernos o hacer todo lo que podamos por responderla o resolverla nosotros mismos». 

En su tiempo libre, a Betsy le gustan los juegos de estrategia, como el bridge. «Hay una idea del bridge que se puede aplicar al trabajo», explica. «Si eres el declarante (lo que significa que eres mano en la partida), tendrás que idear un PLAN: párate a pensar en los objetivos y tómate tu tiempo para forjar ideas y estrategias sobre dónde quieres estar y cómo llegar allí; echa un vistazo a los ganadores y perdedores (en qué y en quién puedes confiar para llegar y qué o quiénes son los obstáculos o riesgos a los que tendrás que enfrentarte; analiza las alternativas), valida y piensa diferente, y mantén siempre la disposición para corregir y hacer las cosas de otro modo. Una vez que tienes todo eso, puedes proceder». 

Considera que es una estrategia útil, que combinada con un trabajo en equipo y una colaboración eficaces, puede servir para abordar cualquier decisión o problema en la empresa. 

«Se trata de ser pragmático, de no tener miedo a tomar decisiones, pero tampoco lanzarse sin red», aclara. «Hay que basarse en la lógica, en las capacidades de cada uno y en las alianzas. No puedes ganar al bridge sin tu compañero. Mi modelo de liderazgo se fundamenta en la colaboración y el compañerismo». 

Tras finalizar un máster en desarrollo de organizaciones en la Universidad de Miami, Fallon pasó tres años como directora de marketing en Context Media y tres años como directora de desarrollo de clientes en Idiom Technologies, antes de unirse a SDL en 2008.