Wenn ein Kunde sich über ein Produkt informiert und erst einmal seine Kaufentscheidung getroffen hat, ignoriert er dann eigentlich weitere Produktinformationen? Oder spielen diese doch noch eine Rolle? Wie wirkt sich eine Interaktion des Kunden mit Produktinformationen auf Produktempfehlungen oder Markentreue aus?
Die von SDL durchgeführte Kundenumfrage liefert neue Erkenntnisse zur Bedeutung von Produktinhalten für das Customer Experience Management (CEM) und gibt Gründe dafür, warum interaktive, kontextbezogene, multimediale Produktinformationen ein Muss für jede Kundenbindungsstrategie sind.
Lesen Sie den Bericht und entdecken Sie:
- die 3 entscheidenden Merkmale guter Produktinformationen
- warum die Generation Y Produktinformationen anders sucht
- die globalen Unterschiede bei der Nutzung von Produktinhalten