独立的咨询研究揭示,内容供应链挑战阻碍了客户旅程的连续性

研究重点指出这对公司主要业务目标的影响并提供了关键建议

全球内容创建、翻译、管理和交付领导者 SDL (LSE: SDL) 今日宣布了 Forrester Consulting 研究的结果。这些结果重点指出只有三分之一的公司 (30%) 认为他们的客户旅程是环环相扣的,以及内容在交付连续的数字体验方面发挥的关键作用。 

据 SDL 委托开展的 2018 年 11 月研究“如今的内容供应链阻碍了环环相扣的客户旅程”显示,公司在处理汹涌的内容量和速度时力不从心。此外,他们在构建客户体验时还过于依赖各种网站内容管理系统、网络驱动器、人工翻译和文档管理系统。这一现状和分散的内部结构造成了支离破碎的客户体验,不利于客户和品牌之间的互动。事实上,80% 的公司认为目前的内容供应链挑战阻碍了他们实现主要业务目标。 

为实现主要业务目标和服务于期望更高的客户,研究揭示公司必须采用相关流程和工具,确保连续的内容交付旅程,避免由于分散的组织结构而导致的脱节。 

内容决策者要有全面和整体的内容管理策略,细化和自动化内容供应链,并确保产品、营销、销售和支持信息保持更新、一致和个性化以满足客户当下的需求。 

研究指出,产品信息被视为重要的成功要素。公司同意,改善产品信息的访问性对客户旅程连续性将产生显著的积极影响,四分之三的公司 (77%) 承认保持产品信息相关和更新至关重要。

“如今客户比以前拥有更大的能力。他们在整个购买旅程中使用各种类型的内容来增加自己的知识,包括深度产品信息,比如手册、用户指南和技术内容。旅程中的任何不一致和障碍都有可能降低他们的购买意愿,”SDL 首席营销官 Peggy Chen 说道。“SDL Tridion DX 让所有这些问题迎刃而解,帮助全球企业构建可靠的内容供应链,将营销、销售和深度产品内容融合成相关、连续的数字体验。” 

一半以上的公司希望通过集中化、自动化和优化他们的内容供应链来改善品牌一致性、客户和合作伙伴体验。全球内容运营模型 (GCOM) 解决了这些挑战,提供全面的内容管理框架来统一平台、流程和人员。 

“如今品牌有大量机会与数以百万计的客户互动,但是他们大多数时候都是在修复内容问题——而不是开发能够实现企业发展的策略和体验,”Acrolinx 创始人兼首席执行官 Andrew Bredenkamp 说道。“GCOM 可以帮助简化整个流程——从内容创建、管理和翻译到交付——和快速交付有目共睹的投资回报 (ROI)。” 

在本研究中,我们采访了超过 200 名商界领袖(经理、首席执行官等),他们负责为其公司的内容供应链制定策略,这些公司的收入均在 10 亿美元以上。这些企业包括美国、加拿大、英国、德国和法国的制造、制药、消费者产品、电子设备、金融服务和汽车公司。

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