SDL 2018 年对未来内容的五大预测已成为现实

SDL 研究表明,客户期望得到连续的数字体验: 全球品牌可以通过在内容供应链实施最新流程和自动化创新来实现这一点

全球内容创建、翻译、管理和交付领导者 SDL (LSE: SDL), 今日宣布未来内容的五大趋势 (#5FutureStates) 已经成为现实,这要归功于在过去一年萌发的一系列创新,开始交付基于人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的解决方案。这些发展遍布整个内容供应链,不仅帮助全球品牌在向全球内容运营模型 (GCOM) 发展的过程中,从手工转向自动,而且能够创建引人入胜的内容,推动连续的客户体验。 

““早在 2018 年,SDL 就宣布了未来内容的五大趋势,这五个概念预测了令人兴奋的前景:内容将会自动创作、自动编排、安全管理、更加敏捷,成为组织的金牌销售员,其中一些预测在今天已经成为现实,”SDL 首席营销官 Peggy Chen 说道。“我们的预测逐一成真有一个关键因素,就是 SDL 对满足客户需求的坚定承诺,以及专注于引领内容创作、翻译和交付的未来——将一年多前仅仅是一个想法的概念变成现实。为了突出需要持续投入的地方,我们还深入剖析我们即将进行的研究,该研究确定了客户对无缝体验的期望不断提高。以下是我们的预测和研究进展。”

1.内容将会自动创作: 内容是数字世界运转的动力,驱动着客户旅程的每个阶段,从研究到购买、产品使用和持续支持。而且,需要全天随时呈现。根据 SDL 委托进行的调查,82% 的客户希望品牌能够随时提供内容。否则,三分之一 (27%) 的客户会干脆停止购买。但是,对大多数公司而言,最大的挑战在于满足不断增加的需求,找到更佳的内容创作、翻译和交付方式。SDL 预测,随着 AI 的崛起,通过让品牌能够创作与全球更多受众产生共鸣的衍生内容,有可能从现有内容中挖掘出更多价值。 

SDL 交付的价值:伴随着人工和不断进步的流程,由 Hai 提供支持的 SDL 语言 AI SDL Content Assistant 的推出进一步自动化、加速和增强了衍生内容的创作流程。内容助手从源文档中快速识别主题、模式和中心思想,并提取关键主题;自动识别关键内容元素,如引用、事实和数字,并提供内容摘要,可用于博客和社交帖子。 

2.内容将变得敏捷 满足消费者不断增加的需求,需要以正确的格式全天候创作内容。SDL 的研究显示,57% 的受访消费者在线阅读产品/服务说明,39% 的人阅读产品/服务文档(PDF 和纸质手册)。为了满足消费者的需求,公司必须简化内容创作、翻译和交付之间的交接,并创建高效和灵活的 GCOM。

SDL 交付的价值:通过将新的敏捷方法与模块化内容、自动化和集成翻译功能以及语言 AI 相结合,品牌可以更好地创作、翻译和交付敏捷内容。例如,SDL 最近推出的端到端本地化平台 SDL Language Cloud 改变了管理内容项目的传统方法,以实现更大的敏捷性,帮助用户思考自己的流程并实现自动化。 

3.内容将会自动编排: 尽管每个人都依赖内容,但太多的内容会变得无法消化和管理。在被问及对品牌的最佳数字体验时,SDL 研究的受访者指出了以下特点:简单的网站搜索和预先过滤的内容,符合逻辑的分类和清晰、准确的产品信息。但是,66% 的受访者表示,他们都有过因产品信息不足而放弃购买的经历。AI 将帮助组织、分类和标记内容,使内容井井有条,并可在整个公司中轻松搜索到。 

SDL 交付的价值:有了新的 SDL Tridion DX(结合了 SDL Tridion Sites 和 SDL Tridion Docs 的强大功能),公司现在可以对营销和产品内容使用跨内容类型的共享分类法,确保更佳的搜索结果、目标内容、与行业标准和术语库保持一致,以及生成更好的报告。SDL 的语言 AI Hai 还为分类和标记提供额外的支持——所有这些都使公司能够更好地编排内部和外部的内容。 

4.  保障内容安全刻不容缓:根据 2018 年哈里斯民意调查的一项在线调查(哈里斯民意调查,2018),近 6000 万美国人受到身份盗窃的影响,公司需要保护翻译流程,确保内容不会被复制、传输或未经授权的个人使用,以免暴露敏感、受保护或机密信息。AI 将协助应用正确的类别标记,以确保符合法规,并确保个人资料不会进入不安全的流程。 

SDL 交付的价值:SDL 为其神经机器翻译 (MT) 平台推出了一系列安全部署,引入了 Edge Cloud 功能,可以无缝连接本地 MT 环境,提供安全的地对云部署灵活性。此外,SDL 的安全翻译供应链和内容管理技术也时刻谨记安全性。担心数据泄露的组织现在可以放下心头大石,因为他们知道自己的数据在整个翻译流程中受到严丝合缝的保护。 

5.内容将成为您的金牌销售员: 网上的每一笔销售最终都是建立在内容的基础上。更多的销售增加了需求和内容的复杂性。如今,SDL 70% 以上的受访消费者都遇到过在线内容的问题,包括语言障碍、缺乏个性化以及无法找到合适的内容。品牌需要确保他们的内容具有深远影响,并在整个客户旅程中扣人心弦。 

SDL 交付的价值:SDL 倾听消费者反复提出的问题,使他们能够更轻松地满足不断增长的内容量,同时通过扩展内容创作、翻译和交付来驱动客户体验。通过使用 SDL 的国内语言资源网络,结合内容和翻译技术,如语言 AI 和机器翻译,组织只需创作内容一次,就可以获得内容量乘以目标语言数量的衍生内容,而不会对品牌或其信息的相关性造成风险。使用 SDL Tridion DXSDL Accessibility 解决方案(可跨每个渠道存取内容)和 SDL Multilingual Website 解决方案(允许组织尝试自动翻译网页和确定哪些内容应该发送给人工译员润色),这一切变得易如反掌…而且不需要增加人手。 

“我们的目标是为客户建立一个模型,即首先交付机器翻译,然后进行人工优化的 GCOM 解决方案,将内容运营模型从手动过渡到自动化。我们对 2018 年的预测为这一目标制定了蓝图,并为新解决方案铺平道路,使未来内容的五大趋势早日实现。2019 年,我们将采取更多措施,通过预测未来的内容格局,帮助客户创造卓越的客户旅程,所以敬请关注和期待!”Chen 总结道。

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