Betsy Fallon

Betsy Fallon

全球客户服务及专业服务执行副总裁  |  SDL

Betsy Fallon 喜欢教大家“如何接球,而不是传球”。 在 SDL,她负责监管全球客户服务质量,确保部门同事竭尽全力回答或解决客户的问题,而不是把它们像球一样扔给另一个人。 

她表示:“我们希望每一位 SDL 同事在看见问题或机会时,都能以负责任的态度对待。相反,收到客户的提问,想也不想就把问题甩给另一个同事,而不是尽力去回答或解决它,这是我们不希望看到的。” 

业余时间,Betsy 喜欢玩桥牌之类的策略游戏。 她说道:“桥牌中的有些道理,同样适用于工作。 如果你是庄家——意味着你要保持冷静——你要制定计划:停下来,想一下你的目标,想一想你的方向和方法,然后制定策略;看一下你的赢家和输家,想一下你可以依靠谁/依靠什么,可能会遇到什么障碍或风险;分析备用方案——验证是否可行,并跳出固有思维模式——确保你愿意调整心态,接受新的工作方式;最后,把所有信息整合在一起,然后执行。” 

她认为这个策略非常有用,再加上有效的团队合作和协作,几乎任何商业决策或问题都能迎刃而解。 

她说道:“对我而言,就是实事求事,不怕做出决定,但并不是说鲁莽行动。 而是依靠逻辑、技巧和合作。 玩桥牌时,没有伙伴的配合,你是不可能赢的。 我的领导风格是合作和协作。” 

Fallon 取得迈阿密大学组织发展专业理学硕士学位后,在 Context Media 担任了三年的营销副总裁,随后在 Idiom Technologies 担任了三年的客户发展总监。她于 2008 年加入 SDL。